DANS LE DOUTE, DEMANDEZ TOUJOURS UNE PIÈCE D'IDENTITÉ AVEC PHOTO.
Les apparences sont parfois trompeuses. Il peut être très difficile de déterminer
l'âge d'une personne, et tout aussi difficile de savoir quand demander
une pièce d'identité avec photo.
La meilleure façon de faire respecter la loi est de demander une pièce d'identité avec photo dès que vous avez le moindre doute quant à l'âge d'un client.
Voici un bon truc : demandez-vous si le client semble avoir au moins 25 ans. Sinon, demandez une pièce d'identité avec photo.
Si le client n'a pas de pièces d'identité avec photo sur lui, refusez la vente, poliment mais fermement.
| «Une fausse carte... je l'ai obtenue à l'école. Tu peux écrire l'âge que tu veux dessus. Je l'utilise régulièrement et personne ne pose me de questions.» |
| Cliente de 16 ans |
Les pièces d'identité valables sont :
- Permis de conduire en vigueur
- Passeport
- Certificat de citoyenneté canadienne
- Attestation canadienne de résidence permanente
- Carte d'identité des Forces armées canadiennes
Remarque: aucune autre pièce d'identité, carte scolaire ou autre, ne constitue une preuve valable de l'âge du client.
PLUSIEURS INDICES PEUVENT VOUS INDIQUER QU'UNE PIÈCE D'IDENTITÉ N'EST PAS EN RÈGLE :
- La photo ne correspond pas à l'apparence du client
- La date de naissance semble avoir été modifiée
- Le plastique semble abîmé ou décollé
Si vous soupçonnez qu'une pièce d'identité a été modifiée,
demandez une seconde pièce figurant dans la liste ci-haut.
Si le client ne peut vous fournir une seconde pièce d'identité valable, refusez la vente.
COMMENT ÊTRE POLI, MAIS FERME.
Les mineurs à qui on refuse une vente poliment peuvent demeurer de très bons clients, maintenant et à l'avenir. C'est pourquoi il est si important de rester calme, poli et respectueux, tout en étant ferme.
Si vous agissez de la même façon avec tous les mineurs, le fait d'expliquer la politique du magasin ou de demander une pièce d'identité devient alors un geste neutre et inoffensif, qui est facilement compris par tout le monde.
NE SOYEZ JAMAIS GROSSIER OU BLESSANT
Si vous traitez vos clients avec politesse et respect, ils auront moins tendance à prendre le refus de façon personnelle et à vouloir provoquer une dispute. De plus, il y a davantage de chances qu'ils reviennent acheter chez vous par la suite.
SI UN CLIENT SE MONTRE IRRITÉ, NE PERDEZ PAS VOTRE SANG-FROID.
Dites-lui simplement que la politique du magasin est très claire et qu'il est interdit par la loi de vendre du tabac aux mineurs. Expliquez-lui que vous pourriez perdre votre emploi si vous vendez des produits du tabac aux mineurs. Remettez-lui une feuille de rappel sur la loi.
Si un client se met en colère ou qu'il devient grossier ou menaçant, gardez
votre calme. N'hésitez pas à demander l'aide de votre superviseur (s'il est là) ou d'un autre employé.
LES EXCUSES LES PLUS COURANTES DES CLIENTS :
- «J'ai laissé mes pièces d'identité dans l'auto.»
- «J'ai perdu mes papiers.»
- «Mes parents m'ont demandé d'acheter des cigarettes pour eux. J'ai un mot signé.»
Souvenez-vous que vous devez absolument voir une pièce d'identité valable avec photo pour vendre du tabac. N'acceptez aucune excuse, aucune exception. Dites simplement que c'est la loi et la politique du magasin de demander une pièce d'identité avec photo.
| «Parfois des jeunes demandent à un adulte qui entre dans le magasin d'acheter des cigarettes pour eux. Que dois-je faire dans tels cas?» |
| Employé de magasin |
Il est strictement interdit par la loi d'acheter des produits du tabac pour un mineur. Lorsque
vous soupçonnez une telle pratique, vous devez refuser de vendre du tabac à l'adulte. Bien qu'il soit difficile de repérer de telles situations, voici deux indices qui devraient vous mettre la puce à l'oreille :
- Vous apercevez des mineurs qui abordent un adulte à l'extérieur du magasin.
- Le client adulte souhaite acheter plus d'une marque de cigarettes.
Si vous avez des raisons de croire que l'adulte achète des produits du tabac pour des mineurs, refusez la vente.
| «Certains adultes envoient leurs enfants acheter des cigarettes pour eux. Ils leur remettent même un mot signé. Puis-je faire la vente dans de telles circonstances?» |
| Employé de magasin |
Il arrive à l'occasion qu'un jeune souhaite acheter des cigarettes pour un adulte. Il peut même avoir un mot signé de l'adulte.
Les mineurs ne peuvent en aucun cas acheter de produits du tabac. Il n'y a aucune exception à cette règle.
Refusez la vente et dites au jeune que l'adulte doit venir lui-même. Si l'adulte se plaint, expliquez-lui poliment que c'est la loi, que vous pourriez perdre votre emploi et que votre magasin pourrait être tenu de payer une forte amende si vous vendiez des produits du tabac aux mineurs.
| «Que dois-je faire si un ami mineur veut acheter des cigarettes?» |
| Employé de magasin |
Il est particulièrement difficile de refuser une vente à un ami ou à une connaissance. Malgré tout, en tant qu'employé de magasin, vous devez faire respecter la loi. Tout écart de conduite pourrait occasionner des poursuites contre vous et le magasin et vous faire perdre votre emploi.
Dites simplement à vos amis que la politique du magasin est très stricte et que vous pourriez perdre votre emploi si vous enfreignez la loi. | 
