| «Le fait de demander une pièce d'identité avec photo vous aide à maîtriser la situation. Tout le monde ici le fait régulièrement, et le nombre de mineurs qui tentent d'acheter du tabac a beaucoup diminué.» |
| Employé de magasin |
Que vous soyez propriétaire ou employé, il peut parfois être difficile de savoir comment réagir devant des clients qui ne semblent pas avoir l'âge requis pour acheter des produits du tabac. Quand demander une pièce d'identité ? Comment aborder les clients qui sont incapables de prouver leur âge ? Que faire si un ami mineur veut acheter des cigarettes lorsque vous êtes à la caisse ?
UNE POLITIQUE DE MAGASIN CLAIRE FACILITE LA VIE À TOUS LES MEMBRES DU PERSONNEL.
Voici un exemple de politique claire qui peut vous aider, ainsi que tout le personnel du
magasin, à dissuader les mineurs d'acheter des produits du tabac chez vous... et à répondre avec tact à ceux qui essaient de le faire.
EXEMPLE D'UNE POLITIQUE DE MAGASIN
- Nos employés connaissent la loi et se sont engagés à la respecter. Ils
peuvent être congédiés s'ils vendent du tabac aux mineurs.
- Nous affichons du matériel qui prévient nos clients que nous ne vendons
pas de tabac aux mineurs.
- Pour assurer le respect de la loi, nous demandons une pièce d'identité avec
photo à quiconque ne semble pas avoir l'âge légal.
- Nous ne vendons PAS de tabac à quiconque ne peut présenter une pièce
d'identité valable avec photo.
- Nous demeurons toujours polis et respectueux envers nos clients mineurs.
